Retur & Refundering

Retur- og Refunderingspolitik

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb hos os. Hvis du mod forventning oplever problemer med din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne.

Returret

Du har ret til at returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelsen.

For at en retur kan godkendes, skal varen:

  • være ubrugt

  • være i samme stand som ved modtagelse

  • være i original emballage (hvis relevant)

Kontakt os altid først på trendnytt@gmail.com, inden varen returneres.
Vi sender herefter instruktioner og returadresse.

Bemærk:
Returomkostninger betales af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (defekt eller forkert vare).

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke leveres til et udleveringssted, men ikke afhentes af kunden inden for transportørens afhentningsfrist, returneres pakken til os som ikke afhentet.

Ikke afhentede pakker refunderes ikke automatisk.
Kunden er ansvarlig for:

  • at angive korrekte leveringsoplysninger

  • at afhente pakken rettidigt

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke ved ikke afhentede pakker.

Forkert adresse

Hvis kunden angiver en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, og pakken derfor ikke kan leveres, kan vi ikke holdes ansvarlige. Eventuel gensendelse sker for kundens regning.

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi en bekræftelse.

Hvis returneringen godkendes, vil refunderingen blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden er normalt 5–10 hverdage efter modtagelse af returpakken.

Vi kan ikke refundere varer, der:

  • er brugt

  • har skader, som ikke skyldes transport eller fabrikationsfejl

  • returneres uden forudgående kontakt med kundeservice

Defekte eller forkerte varer

Modtager du en vare, som er:

  • beskadiget

  • defekt

  • ikke svarer til din ordre

skal du kontakte os inden for 14 dage efter levering på trendnytt@gmail.com og vedhæfte:

  • billeder af problemet

  • en kort beskrivelse

  • dit ordrenummer

Vi tilbyder ombytning eller refundering afhængigt af situationen.

Bytte

Vi tilbyder bytte af varer, der er ubrugt og i original stand.
Kontakt os for at oprette en bytteanmodning.

Chargebacks

Chargebacks må kun anvendes som sidste udvej.
Kunden skal altid kontakte os først, så vi får mulighed for at løse sagen.

Chargebacks, der indgives uden forudgående kontakt, kan blive bestridt.

Kontakt

Har du spørgsmål til retur eller refundering, er du velkommen til at kontakte os på:
trendnytt@gmail.com